長者接送服務：易達巴士、護送及陪診、日間中心會車接送與社區資源怎樣選？
易達巴士由香港復康會屬下機構營辦，為有行動困難的長者及有需要人士提供無障礙交通接載服務，屬醫院管理局委託承辦的服務計劃之一。部分私營機構及非政府團體提供自費護送及陪診服務，可按指定時間接送來回醫院及家中或其他指定地方；部分日間護理中心亦為居於指定地區的會員提供會車接送，並同時提供膳食及護理復康服務。合資格長者使用護送及陪診服務，可透過長者社區照顧服務券計劃獲政府資助；該計劃由社會福利署於2023年9月恆常化，採用「錢跟人走」的資助模式，讓合資格長者按個人需要選擇合適的社區照顧服務。第二段：家屬如不清楚從何入手，可致電由社會福利署設立、東華三院營辦的照顧者支援專線182183，由專業社工提供資訊、轉介和配對社區服務，包括暫託服務，以及為有經濟困難的照顧者提供的交通津貼。第三段：長者日間暫託服務一年內最多可申請6個月，住宿暫託服務一年內最多可申請入住42天且須由社工轉介；若長輩需要受資助的長期護理服務，則須先接受安老服務統一評估，可向醫務社會服務部、綜合家庭服務中心或長者服務單位提出申請。第四段：安排接送時，家屬宜預先整理長輩的藥物清單及覆診資料，並向機構問清收費模式。部分機構亦以手機應用程式提供陪診、上門照顧、復康治療及清潔四大長者照顧服務；有機構的義工會協助接送子女回家探望年老照顧者，並陪同照顧者覆診。
重點摘要
- 易達巴士為有行動困難的長者及有需要人士提供無障礙接載服務，屬醫院管理局委託承辦的服務計劃之一。
- 醫管局自2017年3月1日起，為60歲以下因中風後需接受日間或門診康復服務而有行動困難的病人提供易達巴士服務試驗計劃。
- 部分私營機構及非政府團體提供自費護送及陪診服務，可按指定時間接送來回醫院及家中或其他指定地方。
- 合資格長者使用護送及陪診服務，可透過長者社區照顧服務券計劃獲政府資助。
- 部分日間護理中心為居於指定地區的會員提供會車接送，接送與膳食、護理復康服務結合。
- 照顧者支援專線182183由社會福利署設立、東華三院營辦，提供24小時服務，由專業社工提供資訊、轉介和配對社區服務。
- 2001年9月1日易達巴士長者接載服務正式投入服務來源：易達巴士（另開分頁，資料來源：易達巴士）
- 42天長者住宿暫託服務一年內最多可申請入住來源：至家港Family Port 殘疾人士照顧者支援服務（另開分頁，資料來源：至家港Family Port 殘疾人士照顧者支援服務）
- 95%合資格長者使用照顧易護送及陪診可獲的政府資助上限來源：照顧易Y SENIOR CARE - 香港基督教女青年會（另開分頁，資料來源：照顧易Y SENIOR CARE - 香港基督教女青年會）
先分清三種接送安排
長輩行動不便，外出參加活動或覆診時，家屬最先遇到的問題往往是交通。現時可接觸到的接送安排大致分為三類：無障礙接載服務、自費護送服務，以及日間護理中心為會員提供的會車接送。三者的對象、使用條件與查詢途徑並不相同，不宜混為一談。
無障礙接載服務以行動困難人士為主要對象，例如易達巴士。護送服務（另開分頁，資料來源：護送服務/陪診服務）則針對覆診或外出時需要別人陪伴的長期病患者或先天性缺陷人士，部分私營機構及非政府團體提供自費形式。會車接送多數附屬於日間護理或復康服務，使用者須先成為該中心的會員並接受其服務，接送只是整套照顧安排的一部分。家屬可按長輩是否需要陪伴、是否需要日間照顧一併考慮，再選擇合適的方向。
易達巴士：為行動困難長者而設的接載服務
易達巴士是香港復康會屬下機構，為有行動困難的長者及有需要之人士提供無障礙的交通接載服務。其長者接載服務於2001年9月1日正式投入服務，屬醫院管理局委託承辦的服務計劃之一。這項背景說明，易達巴士並非一般的私人租車服務，而是與長者醫療及復康需要相關的接載安排。
值得注意的是，易達巴士的服務對象並不完全限於長者。醫院管理局自2017年3月1日（另開分頁，資料來源：易達巴士）起，為60歲以下因中風後需接受日間或門診康復服務而有行動困難的病人，提供易達巴士服務試驗計劃。換言之，中風後處於康復階段的較年輕病人，亦可能在特定安排下使用相關服務。
家屬如欲了解長輩是否符合使用資格，宜直接向易達巴士查詢，說明長輩的行動能力、出行目的及所需時間，由機構判斷是否適合。本文不掌握具體的預約手續、服務地區範圍及收費水平，宜直接向機構查詢，並問清收費如何計算，不宜憑猜測作安排。
護送及陪診服務：覆診或外出時有人陪伴
部分長期病患者或先天性缺陷人士因行動不便，或照顧者未能抽出時間，於覆診或外出時需要別人陪伴，因而需要護送服務。這類服務的重點除了交通，還包括有人在途中照應，對獨自外出有困難的長輩較為合適。
現時部分私營機構及非政府團體提供自費的護送及陪診服務。照顧者可以安排於指定時間，接送長期病患者或先天性缺陷人士來回醫院及家中，或其他指定地方。這意味着服務可按個別的覆診時間與目的地安排，彈性較附屬於中心服務的會車接送為高，但屬自費性質，家屬宜先問清收費方式。
如需要有人推輪椅、協助上落交通工具及扶抱，部分機構的護送及陪診服務會由受訓練的照顧伙伴到戶陪伴長者外出或覆診，例如香港基督教女青年會的照顧易。合資格長者使用此類服務，可透過長者社區照顧服務券計劃獲高達95%政府資助。查詢或預約可致電2700 1750（另開分頁，資料來源：照顧易Y SENIOR CARE - 香港基督教女青年會）。
部分機構亦以手機應用程式提供陪診、上門照顧、復康治療及清潔四大長者照顧服務，家屬可比較不同單位的服務範圍與安排。如需尋找提供護送服務的單位，可在相關服務搜尋平台上以「護送服務」（另開分頁，資料來源：護送服務/陪診服務）搜尋，藉此找到合適的服務單位，再逐一查詢服務範圍、安排方式及收費。本文不掌握個別單位的收費水平，家屬應以機構回覆為準，並宜比較不同單位的收費模式，而非假設各項服務收費相同。
日間護理中心的會車接送是另一種選擇
除無障礙接載及護送服務外，部分日間護理中心亦設有會車接送。以頤康天地為例，中心為居住在港島東區及灣仔區（另開分頁，資料來源：交通接送及餐膳 - 頤康天地）的會員提供會車接送服務，並同時提供早餐、午餐及茶點，以及為有需要會員提供軟餐。這類安排的特點是接送與日間照顧服務結合，長輩在同一個機構內完成交通、膳食與護理復康等需要。
這類中心的服務對象，是長期病患、身體機能中度至嚴重缺損或患認知障礙症的長者。服務時間為星期一至星期六上午八時正至下午六時正（另開分頁，資料來源：交通接送及餐膳 - 頤康天地），星期日及公眾假期休息。收費涵蓋基本護理、復康及個人照顧服務，以及早餐、午餐及下午茶。家屬須留意，會車接送通常只涵蓋指定地區，居住地點是重要的考慮因素。
由於各中心的服務地區、對象及收費安排不一，家屬宜先向居住地區附近的日間護理中心查詢，確認是否提供會車接送，以及長輩是否符合其服務對象的條件。長者地區中心及綜合家居照顧服務等單位，亦可作為了解社區照顧資源的起點。
三類安排怎樣比較
家屬可先按出行目的縮窄範圍：如果長輩主要是覆診或外出時需要有人在旁照顧，護送及陪診服務較貼合需要；如果長輩同時需要日間護理、復康及膳食，日間護理中心的會車接送可以把多項需要一次處理；如長輩行動困難而須使用無障礙車輛，則可向易達巴士一類服務查詢。
下表把三類安排並列，方便家屬按長輩情況初步判斷。表中只列出本文資料來源有說明的項目，實際資格、地區範圍與收費須向有關機構確認。
| 安排 | 主要對象 | 特點 | 須向機構確認 |
|---|---|---|---|
| 易達巴士 | 有行動困難的長者及有需要人士；亦包括醫管局試驗計劃下60歲以下中風後需康復服務而有行動困難的病人 | 無障礙交通接載，屬醫院管理局委託承辦的服務計劃之一 | 使用資格、預約手續、服務地區、收費模式 |
| 護送及陪診服務 | 覆診或外出時需要別人陪伴的長期病患者或先天性缺陷人士 | 由部分私營機構及非政府團體提供，屬自費性質，可按指定時間接送來回醫院及家中或其他指定地方；部分機構提供受訓照顧伙伴推輪椅、協助上落交通工具及扶抱；部分以手機應用程式提供陪診等四大長者照顧服務 | 服務單位、收費、陪伴範圍、預約時間 |
| 日間護理中心會車接送 | 長期病患、身體機能中度至嚴重缺損或患認知障礙症的長者，須為中心會員 | 與日間護理、復康、膳食服務結合，以頤康天地為例涵蓋港島東區及灣仔區 | 居住地區是否涵蓋、會員資格、服務時間、收費 |
長者社區照顧服務券：資助護送及陪診的途徑
合資格長者使用護送及陪診服務，可透過長者社區照顧服務券計劃減輕負擔。社會福利署已於2023年9月（另開分頁，資料來源：長者社區照顧服務券計劃 - 仁濟醫院社會服務部）將該計劃恆常化，計劃採用「錢跟人走」的資助模式，讓合資格長者因應個人需要使用社區照顧服務券，選擇合適的社區照顧服務，而非由機構單方面指派。
申請資格方面，在「安老服務統一評估機制（另開分頁，資料來源：長者社區照顧服務券計劃 - 仁濟醫院社會服務部）」下獲評定為適合社區照顧服務或院舍照顧服務，並正在「資助長期護理服務中央輪候冊」而尚未接受任何院舍照顧服務或資助社區照顧服務的長者，均可申請。社會福利署會直接向在中央輪候冊上合資格的長者發出邀請信，邀請他們參與計劃，長者不必自行猜測是否符合資格。
如長輩在填寫申請表格時需要協助，可聯絡其負責社工或社會福利署社區照顧服務券辦事處。社區券的服務組合價值會根據綜合消費物價指數按年調整，家屬不宜沿用往年的金額作預算；本文亦不掌握最新的共同付款安排，宜向負責社工或服務單位查詢。
社區券的用途是用於購買認可的社區照顧服務，服務單位是否提供接送相關項目，須個別查詢。家屬可參考本刊另有文章說明社區券的用途、服務模式與申請流程，再與長輩的實際需要對照。
不知道從何入手？可致電照顧者支援專線182183
家屬如不確定長輩應使用哪一類接送安排，或希望有人協助梳理社區上可行的選擇，可致電182183（另開分頁，資料來源：香港政府新聞網- 照顧者支援專線投入服務）。這條專線由社會福利署設立，並由東華三院（另開分頁，資料來源：香港政府新聞網- 照顧者支援專線投入服務）負責營辦，由專業社工接聽，為有需要的照顧者提供資訊，轉介和配對社區上合適的服務。專線提供24小時服務。
接聽專線的社工熟悉長者、殘疾人士和家庭服務，並接受接聽技巧、情緒輔導和危機處理等訓練。專線亦會關注高危個案，例如以老護老、以老護殘、以殘護老、以殘護殘、缺乏社區支援的家庭和隱蔽家庭等。社工經評估後，可在當事人同意的情況下上門探訪。
此外，專線為有需要的長者和殘疾人士配對暫託服務，並為有經濟困難的照顧者提供交通津貼，協助他們護送有需要的長者和殘疾人士接受暫託服務。這項津貼針對的是護送往返暫託服務的交通開支，與一般外出接送不同，家屬宜向社工說明實際情況，由對方判斷是否適用。對於既要安排接送、又要兼顧日常照顧的家屬，這條專線可作為查詢社區資源的起點。
暫託服務與長期護理申請的關聯
接送安排有時與暫託服務一併考慮。長者日間暫託服務（另開分頁，資料來源：至家港Family Port 殘疾人士照顧者支援服務）一年內最多可申請服務6個月，無須經過「安老服務統一評估機制」評估及身體檢驗，長者或其護老者可直接向中心或單位查詢及申請。長者住宿暫託服務一年內最多可申請入住42天，但必須由社工轉介。家屬可按長輩的情況，向相關單位了解哪一種暫託安排較合適，並問清各項服務的收費模式。
如長輩需要受資助的長期護理服務，則須先接受「安老服務統一評估」，經評估確定其長期護理需要後，方可根據評估結果申請獲配對的長期護理服務。長者或其家人可向醫務社會服務部、所屬地區的綜合家庭服務中心或長者服務單位的負責工作員提出申請。這些程序與接送安排未必直接相關，但當長輩的照顧需要增加時，家屬宜及早了解。
另外，關愛基金於2014年6月推出「為低收入家庭護老者提供生活津貼試驗計劃」，每月津貼金額由2,400元增加至3,000元（另開分頁，資料來源：至家港Family Port 殘疾人士照顧者支援服務）。合資格與否須按計劃規定評定，家屬可向有關單位查詢詳情。至於輪候資助長期護理服務需時多久，本文的資料來源並無說明，家屬宜向負責社工了解中央輪候冊的實際情況，不宜自行推算。
查詢時應準備的資料
無論選擇哪一種接送安排，查詢前先整理長輩的基本情況，可以令溝通更順暢。家屬可預先寫下長輩的年齡、行動能力（例如是否需要輪椅或助行架、能否自行上落車）、出行目的與目的地、希望使用的日期與時間，以及居住地區。這些資料有助機構判斷長輩適合哪一類服務。
如長輩需要定期服藥，宜同時整理藥物清單，列明藥名、劑量與服用時間，並在預約時說明是否需要途中服藥或由陪診者提醒服藥。護送及陪診人員受訓範圍包括推輪椅、協助上落交通工具及扶抱，家屬宜先問清對方在藥物方面可以提供甚麼協助，以及哪些安排須由醫護人員處理。藥物管理屬專業範圍，本文的資料來源並未說明各單位的藥物支援安排，家屬應以機構及醫護人員的回覆為準。
同時，宜主動問清楚幾項關鍵事項：服務是否涵蓋長輩的居住地點與目的地、預約需要提前多久、取消或更改安排的處理方式，以及收費如何計算。本文的資料來源並未提供易達巴士或個別護送服務單位的具體收費與預約細則，家屬應以機構的回覆為準，不應假設各項服務收費相同。如長輩需往公立醫院覆診，宜預先確認覆診時間與地點，並把來回接送一併安排，避免長輩在途中久等。
如長輩同時需要日間照顧，可一併查詢日間護理中心的服務內容，了解接送、膳食與復康護理能否在同一安排內處理，減少往返不同機構的次數。若家屬本身長期照顧長輩，亦可向所屬的長者中心或相關服務單位了解照顧者支援的資訊，或致電182183向社工查詢。
接送以外：善用義工支援與讓長輩願意出門
除機構接送服務外，部分義工計劃亦提供與出行相關的支援。例如有機構的義工會協助接送子女回家探望年老照顧者（另開分頁，資料來源：義工招募及培訓| 「智親至愛」照顧者支援計劃），並陪同照顧者覆診，服務亦包括定期探訪有需要的智障人士家庭，提供家訪關懷問候。這類支援以關懷探訪及陪伴為主，適合需要有人同行、又未必需要無障礙車輛的長輩。家屬可向所屬長者中心或相關服務單位查詢，了解區內是否有同類義工計劃，以及參加者需要接受甚麼訓練。
交通安排妥善，並不代表長輩一定願意外出。對行動不便的長者而言，陌生的場地、擔心途中不適、害怕麻煩家人，都可能令他們卻步。家屬可以在安排接送之前，先與長輩談談他們想做的事，例如與朋友見面、參加興趣班或到圖書館，讓外出有一個具體而愉快的理由。
第一次外出宜選擇時間較短、地點較近、環境較寧靜的活動，並預留充足的交通與休息時間。當長輩累積了順利的經驗，自然較有信心嘗試較遠或較長時間的活動，也較容易投入中心的社交康樂活動。接送服務只是工具，真正令長輩持續出門的，是他們覺得值得去的理由。
常見問題
易達巴士是否只服務長者？
不完全是。易達巴士為有行動困難的長者及有需要之人士提供無障礙交通接載服務；醫院管理局亦自2017年3月1日起，為60歲以下因中風後需接受日間或門診康復服務而有行動困難的病人提供易達巴士服務試驗計劃。是否符合資格，宜直接向機構查詢。
易達巴士與醫院管理局有甚麼關係？
易達巴士的長者接載服務，是醫院管理局委託承辦的服務計劃之一；易達巴士本身是香港復康會屬下之機構，並於2005獲發ISO-9001品質管理系統證書。
護送服務與一般的士接送有甚麼分別？
護送服務的對象是覆診或外出時需要別人陪伴的長期病患者或先天性缺陷人士。部分私營機構及非政府團體提供自費護送服務，可按指定時間接送來回醫院及家中，或其他指定地方，重點在於有人在途中陪伴照應，並可包括推輪椅、協助上落交通工具及扶抱。如長輩需定時服藥，家屬宜預先向服務單位問清途中服藥的安排，並以醫護人員的指示為準。
在哪裏可以找到提供護送服務的單位？
可在相關服務搜尋平台上以「護送服務」搜尋，便能找到相關的服務單位，再逐一查詢服務範圍、預約安排及收費。部分機構亦以手機應用程式提供陪診、上門照顧、復康治療及清潔四大長者照顧服務。
長者社區照顧服務券可以用來支付護送及陪診服務嗎？
計劃讓合資格長者因應個人需要使用社區照顧服務券，選擇合適的社區照顧服務，並採用「錢跟人走」的資助模式，由社會福利署於2023年9月恆常化。在「安老服務統一評估機制」下獲評定為適合社區照顧服務或院舍照顧服務，並正在中央輪候冊而尚未接受任何院舍照顧服務或資助社區照顧服務的長者均可申請；社署會直接向合資格長者發出邀請信。個別服務單位是否提供接送相關項目，以及共同付款安排，宜向負責社工或服務單位查詢。
家屬不清楚應該用哪一種接送安排，可以向誰求助？
可致電182183照顧者支援專線。該專線24小時服務，由社會福利署設立、東華三院營辦，由專業社工接聽，為有需要的照顧者提供資訊，轉介和配對社區上合適的服務；專線亦為有需要的長者和殘疾人士配對暫託服務，並為有經濟困難的照顧者提供交通津貼，協助護送長者及殘疾人士接受暫託服務。此外，部分機構的義工會協助接送子女回家探望年老照顧者，並陪同照顧者覆診，可向所屬長者中心了解。如長輩需要受資助的長期護理服務，則須先接受安老服務統一評估，可向醫務社會服務部、綜合家庭服務中心或長者服務單位提出申請。
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