長者防騙指南：認清電話、保健品與網戀投資騙案及求助途徑
香港的詐騙案件近年明顯增加，長者常成為目標。本文根據長者安居協會及官方防騙資料，說明多類常見手法：假扮親人求助的電話騙案、假冒平安鐘職員來電、假冒機構職員要求提供個人資料或繳款、假冒客服誘使下載惡意應用程式並套取銀行卡號碼及短訊驗證碼、以健康講座包裝的保健品推銷、網上情緣配合假投資平台，以及寶藥黨等街頭騙案。遇到可疑來電時，可緊記「收線、核實、求助」：先掛線，再透過自己找到的電話號碼核實對方身分，必要時向家人、平安鐘服務或警方求助；使用平安鐘的長者可直接按鐘接通24小時支援。市民亦可致電警方防騙易18222諮詢，或利用「防騙視伏器」及「防騙視伏App」查詢電話號碼、網址等資料的風險，並舉報可疑來電。文章亦提醒長者保護個人資料、與家人訂立暗號，介紹「智醒防騙」網上自學課程及「銀齡防騙樂無憂計劃」，並說明懷疑受騙時應報警、可向長者中心、區議員辦事處、關愛隊及民政事務處尋求協助，照顧者亦應多加留意長者情況。
重點摘要
- 本港2022年接獲19,444宗詐騙案件，按年上升近四成；2023年上半年詐騙案達18,743宗，總損失26.9億元。
- 假冒官員電話騙案有906宗，損失金額達6.63億元。
- 常見手法包括「猜猜我是誰」、假冒機構職員、假冒客服套取驗證碼、保健品騙案、假冒平安鐘職員、網戀投資騙案及寶藥黨等街頭騙案。
- 遇到可疑電話緊記「收線、核實、求助」；使用平安鐘可立即按鐘求助，亦可致電警方防騙易18222諮詢。
- 可用「防騙視伏器」及「防騙視伏App」查詢電話號碼、網址等資料的風險，並舉報可疑來電。
- 切勿向第三者透露身份證號碼、銀行賬戶資料、信用卡資料及驗證碼，並可與家人訂立暗號；懷疑受騙應報警，亦可向長者中心、區議員辦事處、關愛隊及民政事務處求助。
- 19,4442022年本港詐騙案件宗數來源：護老防騙一線通識破陷阱要睇通（另開分頁，資料來源：護老防騙一線通識破陷阱要睇通）
- 6.63億元假冒官員電話騙案損失金額來源：護老防騙一線通識破陷阱要睇通（另開分頁，資料來源：護老防騙一線通識破陷阱要睇通）
- 2952 7250一線通平安鐘登記熱線來源：護老防騙一線通識破陷阱要睇通（另開分頁，資料來源：護老防騙一線通識破陷阱要睇通）
- 26.9億元2023年上半年詐騙案總損失來源：慎防長者詐騙| 6大防騙貼士齊自保（另開分頁，資料來源：慎防長者詐騙| 6大防騙貼士齊自保）
為何長者要特別留意騙案
防騙是退休生活中不可忽略的一環。根據長者安居協會（另開分頁，資料來源：護老防騙一線通識破陷阱要睇通）整理的防騙資料，本港2022年共接獲19,444宗（另開分頁，資料來源：慎防長者詐騙| 6大防騙貼士齊自保）詐騙案件，按年上升近四成；其中電話騙案數字上升1.3倍。假冒官員的電話騙案有906宗，損失金額達6.63億元，年紀最大的事主是一名86歲老婦，她向騙徒交出提款卡資料，其後發現損失194萬元。
另一組資料顯示，2023年上半年香港詐騙案高達18,743宗，總損失達26.9億元。這些數字說明，騙案不但普遍，而且單一案件的損失可以十分巨大。長者往往同時面對電話、上門推銷和網上接觸等多種渠道，事前認識手法，比事後補救更重要。
常見騙案手法一覽
防騙資料列出的常見手法包括「猜猜我是誰」電話騙案（另開分頁，資料來源：護老防騙一線通識破陷阱要睇通）、保健品騙案、假冒平安鐘職員和網戀投資騙案。此外，騙徒亦會假冒不同機構如入境處、銀行、醫院、淘寶或順豐等職員，要求長者提供個人資料或繳付款項；又會冒充親友，聲稱遭遇困難需要緊急財務援助，指示受害人把戶口存款轉帳至騙徒戶口。街頭方面，則有寶藥黨、電子零件黨、祈福黨、跌錢黨等常見詐騙手法。
「猜猜我是誰」騙案中，騙徒假扮事主親人，訛稱換了新的電話號碼，再聲稱自己被捕需要保釋金，或與人爭執需要賠償。由於對方主動叫事主猜身分，事主容易自行對號入座，誤以為真的是子女或親屬。
保健品騙案多以「健康講座（另開分頁，資料來源：慎防長者詐騙| 6大防騙貼士齊自保）」名義進行。騙徒以免費禮物吸引長者參與健康講座，最後推銷一批高價但誇大功效的保健品。整個過程由免費開始，逐步過渡到高價交易，讀者可按同樣準則審視各類保健產品的推銷場合。
假冒平安鐘職員的騙案中，騙徒聲稱事主的平安鐘故障，並指示可選擇聯絡廣東話或普通話職員處理。另外，網戀投資騙案中，騙徒會利用平台認識目標人物，與事主結為網上情人後，推介一個假網上投資平台騙取金錢。
假冒客服是另一種手法：騙徒透過電話或訊息，偽裝成客戶服務人員，誘使受害人下載帶有木馬病毒的應用程式，再套取受害人的銀行卡號碼、短訊驗證碼等支付資料。長者若接獲自稱客服的來電，要求下載程式或讀出驗證碼，應先收線再核實。
投資相關的騙案亦包括保險騙案、虛擬貨幣騙案、倫敦金騙案及物業騙案。以下表格整理各類手法，方便讀者辨認。
| 騙案類型 | 常見手法 |
|---|---|
| 「猜猜我是誰」電話騙案 | 假扮親人，訛稱換了新電話號碼，聲稱被捕需保釋金或與人爭執需賠償 |
| 假冒機構職員 | 假冒入境處、銀行、醫院、淘寶或順豐等職員，要求提供個人資料或繳付款項 |
| 假冒客服 | 偽裝客戶服務人員，誘使下載帶有木馬病毒的應用程式，套取銀行卡號碼及短訊驗證碼等支付資料 |
| 假冒親友求助 | 聲稱遭遇困難需要緊急財務援助，指示受害人轉帳至騙徒戶口 |
| 假冒平安鐘職員 | 聲稱平安鐘故障，指示聯絡廣東話或普通話職員處理 |
| 保健品騙案 | 以健康講座名義免費送禮物，再推銷高價但誇大功效的保健品 |
| 網戀投資騙案 | 在網上結為情人後，推介假網上投資平台騙取金錢 |
| 街頭騙案 | 寶藥黨、電子零件黨、祈福黨、跌錢黨等 |
| 投資相關騙案 | 保險騙案、虛擬貨幣騙案、倫敦金騙案、物業騙案 |
遇到可疑電話：收線、核實、求助
長者安居協會的防騙資料提出「防電騙三寶」：收到可疑電話時，緊記「收線」、「核實」、「求助」。第一步是收線，長者如收到可疑來電，請立即收線，不要在被催促或受壓的情況下繼續對話；第二步是核實，透過自己另行找到的聯絡方式確認對方所說是否屬實，例如收到自稱機構職員來電，應在官方網頁搜尋相關機構的聯絡電話查證並核實對方身分；第三步是求助，把情況告訴可信的家人或相關服務單位。
若長者正在使用平安鐘，遇到可疑情況可立即按鐘求助，一鍵接通。「一線通平安鐘」服務熱線中心24小時支援長者，登記熱線為2952 7250。這條熱線既可處理平安鐘服務登記，也是長者遇到疑問時可運用的既有支援渠道。
如有懷疑，可致電警方防騙熱線18222求助，亦可按「一線通平安鐘」向24小時服務支援中心專員求助。此外，長者可致電2952 7250查詢一線通服務。
求助不限於打電話。長者若在街頭或活動中感到可疑，可向身邊的家人、朋友或熟悉的社區單位說明情況；及早說出來，往往比獨自處理更能保障自己。
防騙易18222與報警求助
香港警務處反詐騙協調中心設有「防騙易18222（另開分頁，資料來源：「防騙易18222」 | 反詐騙協調中心(ADCC)）」熱線，全天候二十四小時運作，提供24小時反詐騙諮詢服務。市民可致電18222與反詐騙協調中心人員聯絡，以協助應對懷疑騙案；該熱線亦提供最新騙案手法資訊及警示，以有效應對時下流行騙案。
要注意的是，「防騙易18222」只提供諮詢服務。倘若懷疑已成為騙案的受害者，應前往就近的警署報案，而非單靠熱線處理。如遇到緊急事故，請立即致電999報警求助。
換言之，防騙易18222適合在猶豫未決時先行諮詢，報案則交由警署處理；兩者分工不同，長者可記住這個分別，在需要時選對途徑。
用「防騙視伏器」查一查再決定
面對可疑的電話號碼、網址或平台帳戶，市民可先查證。香港警務處網絡安全及科技罪案調查科推出了一站式詐騙陷阱搜尋器「防騙視伏器（另開分頁，資料來源：防騙視伏器全攻略實用技巧即學即用）」，並開發了相應的流動應用程式「防騙視伏App」，以提升市民防詐騙意識。
市民可輸入平台帳戶名稱或號碼、收款賬戶、電話號碼、電郵地址、網址等資料，以評估詐騙及網絡安全風險。市民亦可直接訪問「守網者」網站，在首頁找到「防騙視伏器」，輸入相關資料進行查詢。
「防騙視伏App」具備可疑來電警示功能，當用戶接到來電時，應用程式會自動將來電號碼與最新的詐騙資料庫進行比對。整個比對過程僅在用戶的手機內執行，保障用戶私隱，通話記錄等個人資料不會被儲存或傳送至手機以外的地方。App亦設有可疑網站偵測功能，當用戶瀏覽網站時，程式會自動將該網站與最新的詐騙資料庫比對並發出警示。
安裝方法是在App Store或Google Play搜尋「防騙視伏App」，下載並安裝，之後按照指引啟用可疑來電警示和可疑網站偵測功能。市民亦可透過App的公眾舉報平台向警方舉報可疑的電話號碼或網站，提交的資料經人工智能及警方雙重核實後，會被加入詐騙資料庫。資料來源包括市民向警方的報案資料、機構提供的資料（如香港金融管理局、香港電腦保安事故協調中心等）、可疑電話號碼舉報資料庫，以及資訊安全公司資料庫。
保護個人資料與與家人訂立暗號
防騙資料強調，長者應保護個人資料，切勿向第三者透露身份證號碼、銀行賬戶資料、網上交易用戶名稱及密碼、信用卡資料等。騙徒取得這些資料後，可能直接用於轉帳或消費，損失難以追回。
當有人自稱客服並要求提供銀行卡號碼或短訊驗證碼時，更應提高警覺：這些支付資料一旦交出，騙徒便可直接動用帳戶。遇到這類要求，應先收線，再自行在官方網頁找出機構電話核實。
另外，長者可與家人訂立暗號，以便在緊急情況下使用，協助分辨對方真偽。當有人自稱親友並要求金錢時，暗號可作為核實身分的方法。家人亦應多加留意及關心家中長者，與他們分享與詐騙有關的最新資訊，加強防騙意識。
在通訊方面，長者切勿打開短訊和電子郵件內的連結或附件，以免誤入釣魚網站或下載惡意程式。
主動學習：認識投資騙案
除了被動防範，長者亦可主動學習辨識騙局。投資者及理財教育委員會與香港家庭福利會合辦「銀齡防騙樂無憂計劃（另開分頁，資料來源：投委會- 銀齡防騙樂無憂計劃）」，旨在為長者提供所需的知識與技能，協助他們識別投資騙案，並有效管理退休後的個人財務。
該計劃透過數碼互動遊戲、參觀理財教育體驗館及專題講座進行，讓長者能夠增強信心，掌握理財技巧，保障自身財產。對於擔心網戀投資騙案或各類投資陷阱的長者，這類活動比單看宣傳單張更具體。有興趣者可留意主辦機構公布的活動安排，也可先參考本網的活動搜尋方法。
地區層面亦有防騙講座。關愛隊（另開分頁，資料來源：防騙訊息入屋多點關愛共建「零騙社區」）積極參與各類型講座及分享會，了解騙案最新趨勢和手法；18區民政處不時聯同警方、區議員、關愛隊及地區組織宣傳防騙訊息。長者中心及地區組織不時舉辦類似活動，讀者可留意就近長者中心的公布。
網上自學：認識詐騙電話與釣魚短訊
政府資訊科技總監辦公室設有「智醒防騙」網上自學課程（另開分頁，資料來源：「智醒防騙」網上自學課程），教長者認識詐騙電話的主要類型和釣魚式欺詐短訊。課程亦提供網頁連結，方便長者了解如何設定部分智能手機及即時通訊應用程式的攔截不明或可疑來電和訊息功能。
該課程旨在提高長者的防騙意識。相關教學短片預計時間為5分鐘，字幕為繁體中文，方便長者按自己的步調學習。設定手機攔截功能後，可減少收到不明來電和可疑短訊的機會，是日常防騙的實用一步。若想進一步學習手機操作，可參考相關的社區支援點及工作坊。
懷疑受騙後的求助與地區支援
若長者或家人懷疑已經受騙，應盡快處理。正如前文所述，防騙易18222只提供諮詢服務，倘若懷疑已成為騙案的受害者，應前往就近的警署報案；如遇到緊急事故，請立即致電999報警求助。
除了警方，地區層面亦有支援網絡。有需要時可向當區民政事務處、關愛隊和區議員尋求協助。18區民政處不時聯同警方、區議員、關愛隊及地區組織宣傳防騙訊息，部分地區的家訪期間更會為長者安裝防騙手機程式。
長者中心亦是日常可接觸的社區單位。長者可向中心職員講述情況，由他們協助聯絡合適的服務；家人亦可陪同長者整理事件經過，以便報案時說明。
以葵青區為例，葵青民政事務處響應警方新界南總區推出的「安樂窩計劃（另開分頁，資料來源：防騙訊息入屋多點關愛共建「零騙社區」）」，由民政專員鄧顯權聯同葵青區區議員及關愛隊，與警方到區內屋邨進行家訪。這類家訪既宣傳防騙訊息，也讓長者在家中得到實際協助。
照顧者的角色與防騙三式
防騙不只靠長者自己。家人及照顧者應多加留意及關心家中長者，與他們分享與詐騙有關的最新資訊，加強防騙意識。若長者近日神情緊張、頻繁講電話或突然要轉帳，照顧者可主動詢問。
官方防騙訊息亦提出「防騙三式」：不接聽、不輕信、不過數。這三式與「收線、核實、求助」互相呼應，照顧者可與長者一起記住，在日常生活中反覆提醒。
在家訪期間，部分地區計劃會為長者安裝防騙手機程式，照顧者可協助長者啟用「防騙視伏App」的可疑來電警示功能，並教導長者遇到懷疑時致電警方「防騙易18222」，或透過「防騙視伏器」辨識詐騙及網絡陷阱。
把防騙習慣融入退休日常
防騙不只是遇到可疑來電時的反應，也可以成為日常習慣。例如接到自稱親人、機構職員或投資專家的來電時，先按「收線、核實、求助」處理，不因對方催促而急於決定；參加免費健康講座或禮物活動前，先想清楚活動是否以推銷為目的；在街頭遇到寶藥黨、祈福黨等推銷或搭訕時，保持冷靜並拒絕。
收到不明來電或短訊後，也可先在「防騙視伏器」查一查號碼或網址，再決定是否回應；若確認可疑，可透過「防騙視伏App」的舉報平台通知警方。把查證和舉報變成習慣，能讓同一個號碼及早被其他人看到。
退休生活需要社交和資訊，但參與活動時保持警覺並不妨礙投入。讀者可按自己的興趣選擇活動，同時把上述核實習慣帶在身邊，遇到可疑情況時及早向家人或服務單位求助。
常見問題
收到自稱親人、要求保釋金或賠償的電話，應怎樣做？
這類情況屬於「猜猜我是誰」電話騙案常見手法，騙徒會假扮事主親人，訛稱換了新的電話號碼，聲稱自己被捕需要保釋金，或與人爭執需要賠償。應緊記「收線、核實、求助」：先收線，再透過自己另行找到的電話號碼聯絡親人核實，並向可信的家人或相關服務單位求助。長者可與家人訂立暗號，以便在緊急情況下分辨對方真偽。如有懷疑，可致電警方防騙熱線18222求助。
有人聲稱我的平安鐘故障，並叫我聯絡普通話或廣東話職員，是否可信？
防騙資料指出，有騙徒假冒平安鐘職員，聲稱事主的平安鐘故障，並指示可選擇聯絡廣東話或普通話職員處理。遇到這類來電，應先收線，再透過自己掌握的平安鐘服務熱線核實。使用平安鐘的長者可立即按鐘求助，一鍵接通；「一線通平安鐘」服務熱線中心24小時支援長者，登記熱線為2952 7250。
免費健康講座送禮物，為何要小心？
防騙資料指出，保健品騙案中，騙徒會以「健康講座」名義，以免費送禮物吸引長者參與，最後再推銷一批高價但誇大功效的保健品。免費禮物可以是推銷的開端，參加前宜先了解活動由誰主辦、是否以銷售為目的。
如何保護個人資料，避免被騙徒利用？
長者應切勿向第三者透露個人資料，包括身份證號碼、銀行賬戶資料、網上交易用戶名稱及密碼、信用卡資料等。當有人自稱客服並要求提供銀行卡號碼或短訊驗證碼時，應提高警覺，因為騙徒會偽裝成客戶服務人員，誘使受害人下載帶有木馬病毒的應用程式，再套取銀行卡號碼、短訊驗證碼等支付資料。收到自稱機構職員來電，應在官方網頁搜尋相關機構的聯絡電話查證並核實對方身分。切勿打開短訊和電子郵件內的連結或附件。家人亦應多加留意及關心家中長者，分享最新防騙資訊。
想查一個電話號碼或網址是否可疑，有什麼工具？
香港警務處網絡安全及科技罪案調查科推出「防騙視伏器」及「防騙視伏App」。市民可輸入平台帳戶名稱或號碼、收款賬戶、電話號碼、電郵地址、網址等資料，以評估詐騙及網絡安全風險；亦可瀏覽「守網者」網站，在首頁使用「防騙視伏器」查詢。App具備可疑來電警示和可疑網站偵測功能，比對過程僅在用戶手機內執行，通話記錄不會被儲存或傳送至手機以外地方。市民亦可透過App的公眾舉報平台舉報可疑電話號碼或網站。
懷疑已經受騙，應該報警還是致電防騙易18222？
「防騙易18222」由香港警務處反詐騙協調中心提供，全天候二十四小時運作，市民可致電與人員聯絡，以協助應對懷疑騙案，熱線亦提供最新騙案手法資訊及警示。不過，該熱線只提供諮詢服務；倘若懷疑已成為騙案的受害者，應前往就近的警署報案。如遇到緊急事故，請立即致電999報警求助。有需要時亦可向當區民政事務處、關愛隊和區議員尋求協助。
文中連結的資料由 VitaLife 編輯查閱及核對。活動、日期及收費可能有變，請以機構最新公佈為準。